tensión

El sector FMCG a menudo adolece de falta de relación directa con consumidores debido a la intermediación de retailers y distribuidores. Como consecuencia, conocer sus preferencias, necesidades o recibir feedback siempre han supuesto grandes retos, haciendo muy difícil la construcción de experiencias de compra relevantes de principio a fin.

visión

Para acercarse más al consumidor, las marcas F&B deben establecer vías de relación directa con los consumidores, proporcionándoles contenido relevante y personalizado, e integrando la voz del cliente en sus productos. Esto resulta en relaciones más duraderas, mayor afinidad de marca y crecimiento al largo plazo.

SOLUCIÓN

Para conseguirlas, deben volver a poner los datos y la tecnología en el centro, esta vez como ejes vertebradores de las distintas soluciones, integrando todas las señales que los consumidores nos dejan en las interacciones con la marca.

• Canales de venta directos, como por ejemplo el e-commerce o los modelos de suscripción, cuando tenga sentido, con el fin de controlar la cadena de distribución, ser dueño del cliente y de lo datos que proporciona cada venta.


• Programas de fidelización que promuevan la recurrencia de compra y la lealtad a la marca. La clave estará en el value exchange entre consumidor y marca, es decir, ”qué valor vamos a dar al cliente a cambio de su correo electrónico”.


• Construir experiencias omnicanal relevantes, apoyándose en canales propios (aplicaciones móviles, web, redes sociales) y partnerships estratégicos (POS físicos, retailers, etc.)